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到崗時間：1個月之內

崗位職責：工作內容：1.新員工的招聘和崗前培訓（培養新人了解并熟練掌握天貓規則、店鋪性質及產品熟悉、千牛軟件、快捷語、重點注意事項等。）2.查詢新員工聊天記錄（最低前7天）發現問題立即糾正，確保員工熟練上手（打款，補發，建任務，備注這些一定要掌握）3.每日監督客服旺旺平均響應速度，速度較慢者提醒做思想工作，督促；每日安排早晚班各一名客服催付。4.負責解答所有客服工作中遇到的問題，發現店鋪異常及時向上級匯報（比如圖片或者價格異常等）5.安排好每日客服工作（保證每人賬號全部都登錄，確保所有店鋪都有客服在線）；安排客服早晚班調班和輪休。6.及時把上級安排的事情落實到每位客服身上，確保每位客服都知曉，提高客服的執行力。7.做好與運營部，美工攝影部，倉儲部的對接工作。8.定期培訓，提升客服團隊綜合能力。在職資格： 1、工作認真負責，善于溝通有耐心，有積極向上和良好的團隊精神2.、有較強的領導力、組織協調力及處理突發事件的能力，能根據店鋪的實際情況，負責整個客服和倉庫的正常運轉，對人員的管理。3、工作積極，擅于幫助鼓勵同事，有能力把整個團隊的工作氛圍帶動得更積極，提高整個團隊的工作效率。4、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。5、快捷回復、自動回復的編輯，制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，提升轉化率和客單價；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。聯系人：何先生聯系電話：***********　　公司地址：高新路1號順輝拉鏈廠公交車：正覺花園或者人力產業園。下車后向西500米。到高新路1號，順輝拉鏈廠面試即可

聯系我時就說是在義烏人才網上看到的

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