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2019-04-25 更新被瀏覽:

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浙江 · 金華 · 東陽市 · 1年以上經驗 · 大專學歷
職位描述
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  • 到崗時間:1個月之內
崗位職責: 1、根據公司客訴處理的相關要求,落實先行賠付,商品質量負全責,同城比價三倍退差等服務承諾,及時解決商場相關客訴,確保商場經營安全。2、合理預算,解決客訴服務相關費用及資產需求,并做好統籌安排。3、對售前工作的檢查監督包括入場經營的品牌資質準入并跟進相關部門及時處理4、監管場內經營品牌嚴格履行公司服務承諾,按集團規范開展環保質量抽檢,并對問題品牌提出處理意見,并跟進落實。5、按規范制定本商場回訪制度,組織商城管理層定期開展售后回返工作,并通過售后相關數據反饋,建立后道拉閘機制,商場各項管理提升。6、與工商、物價、質檢、消協等部門密切互動,及時了解相關部門的管理動向,并做好落實工作。7、營運服務部門的組織管理,在商城內定期開展業務技能類培訓,提升商場人員(營業員)的業務及管理技能8、配合招商部、家具建材部,做好入場廠家撤場審查工作9、配合互聯網上線,本部門員工掌握互聯網系統和工作流程,有效開展工作 在職資格: 1、三年以上客戶服務工作經驗,其中至少2年大型零售商場同等職務經歷,有家居、建材市場工作經驗者優先2、熟悉國家消費者權益保護法、合同法、廣告法、質量法及當地家具行業相關政策及法律法規;對當地消協、質檢、工商、物價部門辦事流程熟悉3、具有一定的客戶服務技巧、方法,熟悉客戶管理業務知識4、較強的服務意識,耐心,細致,很好的溝通能力及應變能力,高度工作責任心。
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職位發布者
王小姐 人事部
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地址:麻車路與平川路交叉路口中國木雕城二期紅星美凱龍商場5樓人事行政部
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紅星美凱龍是中國經營面積最大、商場數目最多、地理覆蓋面積最廣的家居裝飾及家具商場運營商。截至2017年3月,商場網絡 增至220家。總經營面積約為********方米,覆蓋全國28個省、直轄市、自治區的130個城市。

家居改變生活,創享家居之美 ,紅星美凱龍還致力于追求中國家具業的美學發展,影響和改變了無數中國人家居生活方式,逐步提升中國消費者對于家居品味的認知。

2016年,紅星美凱龍攜手中國木雕城,引進時下最先進的家居商場模式,開動網絡化、智能化、人性化的全新模式,致力打造東義首個智慧型家居生活MALL,顛覆東義傳統家居市場格局!

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