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到崗時間：1個月之內

崗位職責： 1、監督、指導客戶經理/助理、索賠員的具體工作；2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核；3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作；4、重大客戶投訴處理；5、制定、安排和協調服務工作的具體開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系；6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作；7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進；8、控制積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標；9、做好業務統計分析工作，定期按時填寫SGM及售后服務中心所要求的各種報表；10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動；11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通；12、負責所轄員工的半年培訓需求及計劃；13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷優化；在職資格：有相關經驗者優先；有豐富的管理經驗及一定的組織協調能力，較強的語言邏輯表達能力；有非常良好的服務意識，知識面廣，善于與人溝通；有一定的汽車理論，汽車維修知識，一定程度的計算機知識；

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職位發布者

張主管人事部

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