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到崗時間：1個月之內(nèi)

崗位職責(zé)： 1. 商務(wù)管理- 協(xié)助市場與客戶關(guān)系經(jīng)理制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計劃- 規(guī)劃經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理年度預(yù)算- 設(shè)定經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理年度關(guān)鍵績效指標(biāo)- 根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測團隊績效，并制定相關(guān)激勵項目2. 客戶投訴管理- 處理常規(guī)客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件- 跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決- 管理客戶投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實施改善建議3. 銷售滿意度（SSI）/售后滿意度（CSI）指標(biāo)協(xié)調(diào)- 監(jiān)督確保銷售滿意度（SSI）/售后滿意度（CSI）跟進(jìn)電話及時撥打- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司/北京奔馳汽車有限公司政策，收集并提交銷售滿意度（SSI）/售后滿意度（CSI）客戶數(shù)據(jù)與反饋信息- 分析銷售滿意度（SSI）/售后滿意度（CSI）與客戶反饋，及時與銷售部、售后部共同擬定滿意度提升方案，并向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理提出改進(jìn)建議4. 客戶關(guān)系管理與調(diào)研- 配合梅賽德斯-奔馳總部客戶關(guān)系相關(guān)部門（客戶關(guān)系團隊、顧客滿意計劃團隊）實施調(diào)研計劃- 對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行經(jīng)銷商主導(dǎo)的調(diào)研，包括對客戶的購買行為/習(xí)慣進(jìn)行長期跟蹤研究- 針對調(diào)研結(jié)果，在經(jīng)銷商內(nèi)部進(jìn)行分享，并制定有針對性的行動方案在職資格： - 大專及以上學(xué)歷，市場營銷或商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先- 具備三年以上市場/CRM管理相關(guān)經(jīng)驗；了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶- 具備基本的英文寫作及口語能力- 熟練使用MS-Office軟件- 具備出色的客戶關(guān)系管理及銷售知識- 具備扎實的客戶數(shù)據(jù)管理與篩選知識- 具備扎實的客戶溝通與客戶獲取知識- 具備基本的商務(wù)管理知識- 具備基本的消費者行為學(xué)知識- 溝通能力- 人際交往能力- 談判能力- 人員管理能力- 客戶導(dǎo)向意識

聯(lián)系我時就說是在義烏人才網(wǎng) 上看到的

職位發(fā)布者

胡經(jīng)理、吳小姐人事部

聯(lián)系方式未公開，請直接投遞簡歷 投遞簡歷

地址：義烏稠江街道經(jīng)發(fā)大道382號

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求職過程請勿繳納費用，謹(jǐn)防詐騙！若信息不實請舉報。

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