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2019-04-25 更新被瀏覽：次

客服主管/店長

4000-5000元
浙江 · 金華 · 市區 · 1年以上經驗 · 不限學歷
職位描述
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  • 到崗時間：1個月之內
崗位職責： 崗位職責：1.安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時銜接；2.監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題；3.組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓；4.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃；5.跟蹤每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題；6.負責客戶投訴及處理；7.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；8.匯總整理客服人員績效報表。 在職資格： 1.銷售管理：帶領客服團隊做好日常客戶服務工作，并帶領團隊完成目；2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見的反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量；3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的共組組織和技能指導；4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶管理維護相關辦法：利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；5.服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力與推動和監督準則的良好執行；有經驗者待遇從優！！
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職位發布者
陳小姐 人事部
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地址：義烏市佛堂鎮溪南路9號
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  • 服務業
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  • 10-50人
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義烏市三立塑膠制品廠是一家集充氣水上用品、沙灘球、箱包等生產制造為一體的工貿企業。經過15年的發展，現已成為上規模的pvc充氣制品和箱包的生產商。產品遠銷歐洲、美州、亞洲等近50個中等發達國家和地區，業務范圍已覆蓋全球。

公司占地面積100000平米，員工逾300人，公司獨具特色的經營管理理念是業內和各界廣泛關注的焦點。

公司目前已形成年生產pvc充氣制品150萬打，箱包1000萬只的強大生產能力。如今公司以強大的生產能力、完善的服務體系承接世界各地客戶生產需求。經過近幾年的努力，公司開發生產了多個系列的休閑了大型產品，已經遠銷歐美地區并長盛不衰，該休閑類產品已成為我公司的主導產品。

公司擁有一支精干的研發團隊，明銳地捕捉市場動態和流行趨勢，運用靈活的電腦設計技術和先進的打樣設備為oem客戶和自主品牌提供高效優質的設計支持。目前公司產品已經形成20多個系列幾千個品種，每年自主設計推出一批新款產品。

公司追求管理進步、流程合理、制度完善、技術先進，使公司的整體形象更加統一、鮮明，在企業跨入國際化形象上大大加快了步伐。

展望未來，公司將繼續發揚 以誠為本，務實創新 的企業精神，不斷進行經營變革和管理創新，優化產業結構，培養優秀管理人才，增強企業的整體素質，為公司在新一輪發展階段打下堅實的基礎。

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