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2019-04-25 更新被瀏覽：次

淘寶售后客服

3500-4000元
浙江 · 金華 · 市區 · 1年以上經驗 · 大專學歷
職位描述
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  • 到崗時間：1個月之內
崗位職責： 1、處理反饋的快遞問題:催件、查件、丟件、破損件、拒收件等；2、處理顧客反饋的收到產品后發現的問題；3、處理顧客所反饋的所有與產品相關的問題；4、處理顧客的退換貨問題；5、最重要的是做顧客的挽回工作：在顧客提出退貨時，需及時詢問退貨原因，并做出相應的處理，盡量挽回顧客。 在職資格： 1、熟悉淘寶運營的各項操作和ERP（旺店通）系統，工作有責任心和良好的心理素質；2、每分鐘打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心；3、能熟練處理快遞問題、退換貨、退款、產品破損等問題；4、了解顧客服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；5、了解公司產品，解答客戶提問并落實問題；6、維護客戶關系，跟著售后處理進度匯報工作；7、面試地址：義烏市北苑街道柳青路1128號浙江英代文具有限公司8：聯系方式：***********
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職位發布者
吳小姐 人事部
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地址：北苑街道 柳青路1128號2號樓二樓205室（804/806/809厚富小區下即可）
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