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天貓客服主管 7000-8000元 收藏 投遞簡歷
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2020-03-21 更新被瀏覽：次

天貓客服主管

7000-8000元
浙江 · 金華 · 市區(qū) · 不限經(jīng)驗 · 不限學(xué)歷
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  • 到崗時間：1個月之內(nèi)
崗位職責(zé)： 1.客服團隊的日常管理與招聘維護，客服規(guī)范、流程和制度的制定，提出獎勵懲罰建議；2.熟悉淘寶/天貓各個崗位的職責(zé)，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，3.制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施，提升客服工作效率；4.激勵并帶領(lǐng)客服團隊完成工作，完成公司的各項工作任務(wù)，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平，注重團隊協(xié)作能力；5.負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)管理及考核工作,定期對團隊內(nèi)成員進行產(chǎn)品培訓(xùn)和流程培訓(xùn)，提高團隊內(nèi)人員客服技能；6.管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)指標(biāo)體系，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng)；7.負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；8.客戶流失率分析與報告。 在職資格： 至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗，有1-2年淘寶客服主管經(jīng)驗，要有較好的服務(wù)意識和營銷意識，能獨立處理緊急問題；并且具備一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。工作時間：早8:30-晚5：30【8小時】，月休2天，提供住宿，24小時熱水，空調(diào)，具體待遇3000-5000試用期，轉(zhuǎn)正后7000-8000底薪加提成算，能力較好者具體面議。
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職位發(fā)布者
劉小姐/王先生 人事部
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