“銀發(fā)族”正成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)新勢力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，老年網(wǎng)購市場迅猛增長。此前，阿里巴巴砸出40萬年薪招聘60歲以上員工的新聞在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。
此次，淘寶招聘老年消費(fèi)體驗(yàn)師，是希望能以中老年群體的視角發(fā)現(xiàn)問題并反饋，后期再組織座談或小課堂，發(fā)動(dòng)身邊的中老年人一同加入手淘體驗(yàn)大軍，并通過問卷調(diào)查和訪談將體驗(yàn)結(jié)果、用戶需求加以歸納。
可以看出，這是一項(xiàng)為淘寶中老年買家服務(wù)的工作。淘寶對“高齡”的解釋是為了全面圍繞中老年消費(fèi)群體定制新的“親情版”淘寶體驗(yàn)，從而打通長輩和子女之間的互動(dòng)，進(jìn)行千人千面的精準(zhǔn)運(yùn)營。
在經(jīng)過層層篩選后，今天下午（29日）有十位老人在杭州阿里總部舉行了線下溝通會(huì)。
淘寶招聘老年消費(fèi)體驗(yàn)師 “銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”潛力大
此次招聘發(fā)布一周后，共收到近3000份來自全國各地老人的簡歷，經(jīng)過層層篩選，今天（29日）來到杭州進(jìn)入到溝通會(huì)環(huán)節(jié)的一共有10位老人。這10位老師來自北京、杭州、大連、武漢等4座城市，其中年齡最大的83歲。
在現(xiàn)場，記者同幾位老人交談，他們都充滿自信，對這份工作志在必得。同時(shí)，記者采訪到了一位“雙高”老人，李路。李老不僅學(xué)歷高，畢業(yè)于清華大學(xué)，年紀(jì)也是全場年紀(jì)最長的，今年83歲。
李路 老人介紹，參與此次招聘是自己投的簡歷，個(gè)人網(wǎng)購已經(jīng)有17—18年的經(jīng)歷了，買電腦等產(chǎn)品都是直接網(wǎng)購。李老還表示，網(wǎng)購已經(jīng)徹底改變了她的生活。
近些年來隨著我國老齡人口比例提升以及智能手機(jī)的普及，老年網(wǎng)購市場呈現(xiàn)較迅猛的發(fā)展態(tài)勢。根據(jù)去年12月發(fā)布的《2017年老年人網(wǎng)購消費(fèi)趨勢報(bào)告》（京東數(shù)據(jù)研究院和南都消費(fèi)研究所聯(lián)合）顯示，從2015年到2017年，老年網(wǎng)購用戶數(shù)量和消費(fèi)金額每年都有超過50%以上的增長（從老年用戶數(shù)量來看，連續(xù)兩年保持增長趨勢，2016年增幅70%、2017年增幅57%；消費(fèi)金額方面，2016年前三季度比2015年同期增長79%，2017年前三季度又較2016年同期增長86%。
為什么要設(shè)立這樣的崗位？
在招聘現(xiàn)場，央視財(cái)經(jīng)記者也采訪到了阿里的工作人員。
淘寶產(chǎn)品經(jīng)理 段嫚婷 介紹，此次招聘選拔的標(biāo)準(zhǔn)，主要是希望這部分老年人與淘寶有親近感，他們不僅自己使用淘寶，還能帶動(dòng)身邊的人一起淘寶。從簡歷中可以看到，老人們退休前的工作各式各樣，都有豐富的想象力和創(chuàng)造力，希望他們的建議可以幫助淘寶做出更完善的產(chǎn)品。
段嫚婷 還透露，此次招聘的出發(fā)點(diǎn)，是老年人的龐大群體，這部分人群的購買力相當(dāng)驚人，因此淘寶看中了這個(gè)市場。
相信將會(huì)有更多的企業(yè)進(jìn)入這片藍(lán)海，為老年群體提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
什么樣的大伯大媽符合要求？入職后又要做些什么？
需有1年以上網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)
有穩(wěn)定的中老年群體圈子
從此前招聘網(wǎng)頁上看，阿里對此職位的描述是“淘寶資深用研專員”，全稱“淘寶資深用戶研究專員”。記者推算了下，大致為阿里P序列中的P6等級。
崗位給出的薪水待遇還不低，年薪范圍是35萬~40萬。當(dāng)然，也是有一定要求的。
第一條就是：“60歲以上，與子女關(guān)系融洽”，此外還需要有穩(wěn)定的中老年群體圈子，在群體中有較大影響力（廣場舞KOL、社區(qū)居委會(huì)成員優(yōu)先）；需有1年以上網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，3年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；愛好閱讀心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等書籍內(nèi)容者優(yōu)先；熱衷于公益事業(yè)、社區(qū)事業(yè)者優(yōu)先；有良好溝通能力、善于換位思考、能夠準(zhǔn)確把握用戶感受，并快速定位問題。
入職后做什么？
主要是以中老年群體視角出發(fā)，深度體驗(yàn)“親情版”手淘產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)問題并反饋問題；定期組織座談或小課堂，發(fā)動(dòng)身邊的中老年人反饋“親情版”手淘使用體驗(yàn)；通過問卷調(diào)查、訪談等形式反饋中老年群體對產(chǎn)品的體驗(yàn)情況、用戶需求。簡單點(diǎn)說，就是用戶調(diào)研。
