職業詞典：公共關系是社會組織運用雙向傳播的手段來協調與公眾的關系，以期樹立組織的良好形象并對組織形象的傳播進行科學性和藝術化管理的一種社會活動。一百年前，公共關系作為一種職業在世界上誕生了，兩位公共關系創始人艾維·李和伯耐斯以他們的理論和經驗讓世人看到了公共關系的作用和社會價值，揭開了公關百年發展史的大幕。

　　公關人才奇貨可居的原因

　　“中國什么都不缺，就缺好的公共關系”。一向直言不諱的AIG公司董事長兼CEO格林伯格老先生，曾在1999年財富論壇上尖銳地指出。

　　數年來，老先生的預言卻有愈演愈烈之勢。戴爾、雀巢、肯德基、寶潔、廣本……一夜之間，這些在中國風光一時的知名企業忽然陷入了信任危機的泥潭中。

　　在快速、自由的網絡時代，無論是跨國公司還是本土企業，都難免進入危機高發期。危機時刻，公關正成為決定企業生存和發展的主力軍。雖然公關這一職業早已沒有太多秘密可言，然而，在越來越難以預料的危機面前，優秀的公關人才依然是奇貨可居。

　　根據中國國際公共關系協會調查顯示，目前全國公共關系公司數量超過2000家，專業公司從業人數超過20,000人，其中北京、上海、廣州、成都四個地區市場占全國市場份額的70％，北京市場保持40％以上的市場份額，上海市場繼續保持快速的增長勢頭。

　　公關公司所提供的服務產品包括媒體傳播、媒介關系、活動管理、營銷傳播、企業傳播、政府關系、危機管理以及媒體監測和評估等服務；而對于大多數公關公司來說，目前主要提供媒體傳播、活動管理和營銷推廣等服務。

　　模特：偉達（中國）公共關系顧問公司公共事務總監張心宏

　　15年，公關還沒有干夠

　　職業心得：做職業公關人，就像做醫生或做律師，日復一日，年復一年；好好給你的病人看病、開藥、打針；好好給你的當事人服務。輪不著你忽悠，更不是天天都有雞尾酒會。

　　職業線路圖：山東大學外文系英語專業（1984）→北京廣播學院碩士學位（1989）→國家計委任翻譯→中國國際廣播電臺國際新聞部實習記者→中國大飯店公關部→中法公關公關顧問→偉達公共事務總監

　　職業體驗：15年前的公關，任何創意都是新創意

　　從小到大，我這個人好像事事都有貴人相助。進入公關行業，好像也憑借了這點福氣。

　　1989年秋冬之交，機會來了。中國國際貿易中心中國大飯店在《北京日報》和《北京晚報》刊出招聘廣告，公開招聘一位公關副經理。我投去簡歷，很快，飯店就通知去考試，在連過6關之后，我順利進入中國大飯店公關部，真正開始做公關實務。那時的公關實務比現在好做很多，只要坐在辦公室里拍腦袋、想主意，有了什么樣的主意，都是具有創意性的，因為當時根本不用什么創意，任何創意都是新創意。真是白紙一張，寫什么畫什么都行。那時干得可歡騰啦——參與策劃中國大飯店開業，組織實施中國國際貿易中心全面開業系列活動，接待國際奧委會高級代表團，接待中央領導視察國貿中心等等。

　　“干那些客戶不愛干和干不了的事情”

　　1991年6月，我加入中法公關公司①（Interasia Communications Ltd），開始了自己的公關公司從業生涯。我個人認為，在公關公司做公關與在公司內公關部做公關有很大的不同，公關公司似乎要更難一些。但是在公關公司工作有多樣選擇，可以有機會做不同行業的客戶。不像在公關部一成不變，甚至令人感覺枯燥。

　　在公關公司，我們都為客戶做什么？很簡單，我們就“干那些客戶不愛干和干不了的事情。”有個好客戶，真是太幸福了。但更多的時候，客戶就是客戶。他和你是通過契約結成合作關系的，所以Business is business（生意就是生意）。其實真正成為你客戶的客戶并不可怕。最可怕的是“疑似客戶”。他們開始先把你的胃口高高地吊起來。你必須認真打理，用心作方案，結果卻是“竹籃打水一場空”。但我還是堅信客戶是最好的導師，他們對公司文化和戰略上的詮釋，知識的傳遞, 對公關的具體要求，對我們在執行中的引導和帶領，無時不在督促著我們進步提高。

　　以我曾服務過的美國通用汽車公司為例，該公司在不同的時期成功運用不同的公關策略，在中國市場上大獲成功。我從通用那些中外高級經理，特別是公司內部的公關人員身上學到了許多東西。多年以后，再看見大街上奔跑的別克世紀、別克君威、GL8甚至所謂的賽歐原來叫別克賽歐, 現在叫雪佛蘭賽歐, 也可能將來叫歐寶賽歐, 都會勾起我對往事的回憶。

　　我也曾參與制定推廣通用汽車在中國的五項原則。當年制作的《通用汽車在中國》的紀錄片還是由我配的中英文解說。那是1994年深秋，一群底特律的來客神秘而頻繁地造訪中國；1994年寒冬20多位通用副總裁秘密在上海集結，第一次在美國本土以外召開國際戰略委員會（ISB）會議，確立了中國上海項目將成為通用在土星（Saturn）計劃后最重要的投資項目，確定上海為戰略目標，上汽為其長期戰略合作伙伴?，F在通用都快占了中國汽車工業的半壁江山，通用真是該認真地對中國道聲“感謝你，中國”。

　　2002年，我去重慶出差，想爭取長安福特的生意。和客戶一見面，長安福特時任總裁泰益克先生就酸溜溜地對我說：“請問閣下就是曾幫助通用在上海打敗我們福特的那個家伙嗎？”我當時臉紅一陣白一陣，立即明白了——這單生意沒戲！

　　公關還沒有干夠

　　15年公關從業以來，很多老師、同學、朋友都問：“還做公關哪，還在偉達呀？”我的回答仍是兩個肯定句：還做，還在偉達。再問：為啥？回答是，公關還沒干夠，在偉達挺好的。我在偉達10年基本上練了三個行業：汽車（通用和德爾福），飛機（波音）和石油（中國石油和雪佛龍）。

　　公共關系這個行當是個無底洞，我從業15年，僅僅算是邁出很小的一步。未來的路還遠。1999年夏天，我帶一個小組為中國頭號國企中國石油天然氣集團公司的股份公司海外上市提供服務。服務這個客戶，全面檢驗了偉達作為國際公關公司的實力和水準，同時也鍛煉了我們這一群中國土生土長的，但又是跨文化的公關從業人員的服務能力。由此而來，我們也開始了一個新的服務: 財經公關和投資者關系。做好這兩項服務，需要更好的金融知識，政策水平，上市公司知識，國際公司知識，法律知識，國際政治知識，危機處理能力，等等。

　　客戶大獲成功，我們偷偷樂在心底就行了。做得好是客戶的成績，我們不能幫助人家打天下，只是錦上添花罷了。

注①：中法公關是中國第一家中外合資公關公司，已于1993年被愛德曼國際公關公司收購。

　　現身說法：

　　公關是最能讓你實現想法，最不寂寞，最有新鮮感的職業。每天都在讀書看報看電視，卻是最挑剔的好讀者（好觀眾）。

　　為了方便與客戶和同事溝通交流，張心宏的辦公室是全透明的玻璃。辦公桌和書架上滿是琳瑯滿目的中英文報刊，旁邊的茶幾上居然擺放著一臺24小時全天候開機的電視。他每天的工作就是從這些報刊和電視開始……

　　問：您在偉達10幾年了，上司也換了不少,什么是您無悔公關的理由？

　　答：我在偉達呆了11年。在偉達,公司和老板都給了我一個很好的平臺,公司一直有一個條款：你可以不必做你不喜歡的行業或客戶。你要是不抽煙,你可以不做煙草行業，你完全不必擰著自己的興趣來做。

　　在偉達做一個行業，可以做得很深。我喜歡做產業鏈，每個行業做一個鏈條式發展，比如石油行業從單一產品進入，再發展到上游下游關聯行業，可以做到大石油概念，深度與廣度相結合。別的公司可能沒有這么好的環境讓你去發揮。 老板雖然換了幾茬，但幾任老板都比較看重我負責的行業和接口，專業技能和已有的網絡關系、駕馭客戶的經驗。我帶的團隊也都很成型了。

　　問：您對公關職業有何評價，公關業最大的魅力是什么？

　　答：我認為公關是最能讓你實現自己想法的一個職業。公關很多時候是在促進溝通狀態，總是處于一種主觀計劃、謀劃、策劃的狀態。有很多行業你想超越前輩很難很難，而做公關你完全可以嘗試。公共關系，共性制約下的個性張揚。只要不是匪夷所思、脫離常理的，都可以實現。而公關的最大價值，是能立即改變一個人對事物的看法，促進觀點的改變。前段時間礦難頻發，大家對礦廠看法普遍不好，突然有一條消息，說某礦廠多少年沒有發生過事故，這就是公關做得好。英文里有句成語: 沒有新聞就是好新聞。公關要影響、改變人們的普遍看法。

　　我非常喜歡與人溝通，富有感染力，擅長說服和影響別人，還能深入下去做研究報告。我要是不做公關，教書也可以教得很好，或去做房地產、賣汽車，也不錯。不過，我還是選擇了最苦最累還掙錢最慢的公關職業。

　　10多來年，我很多時間都在讀書看報看電視，努力地做好讀者，做好觀眾——只是可能我這位讀者（觀眾）挑剔了點兒。琢磨琢磨客戶關心的事情，保證你不寂寞。這個職業能保證你最大的新鮮感，無論是對人還是對事，往往送走一撥，一撥又來了。

　　問：您認為做好公關這個職業，需要具備什么樣的素質和技能？

　　答：雖然公關已經100年了，但公關的工作內容往往很含混，并不能完全量化。有些素質和技能也是不易觸摸得到的。

　　1、 熱情，懶人是做不了公關的。好比你問他：新聞稿發了嗎？回答：昨天8點，發給了40家媒體。再問：那記者有沒有反饋，是否需要圖片和圖片說明呢？他就不知道了。而優秀的公關給媒體發完稿后，都會一一打電話跟蹤，如果對方覺得內容不夠的話可以安排進一步采訪。判斷一個公關是否出色，往往不是稿子寫成什么樣就好了。

　　2.、基礎行業知識和基本技能。了解所負責行業的基礎知識，基本技能需要具備外交家的口才、編輯的統籌策劃能力、記者對事物敏銳的判斷力等等。

　　3、 把握關系狀態的能力。公共關系其實是一種狀態，公關就是要維護客戶公共關系的良好狀態，解決人們的溝通與傳播問題。公關需要隨時關注和維護這種關系狀態。

　　4.、學會觀摩。和導演拍片子要觀摩別人作品一樣，無論寫東西還是去美國商會參加活動，甚至是看演出，我都會注意觀摩別人怎么挖掘，并且特別注意他們的策劃、預算、執行、評估，公關其實永遠都是這四步。我會關注他們的性價比、表現手法怎么樣，雖然工具和感覺你都沒法模仿，但很多邊緣性的東西帶進來，你的一篇報告視角獨特，就可能引起財經界地震。

　　問：做公關最大的職業困境是什么？

　　答：做公關，面臨的70%～85%都是困難和挫折。最常見的就是比稿，其實你該做的研究也做了，但客戶就是不認同。讓客戶高興是比較難的事情，客戶很容易受到更低價格的誘惑，橫挑鼻子豎挑眼，這也是公關人比較苦惱的事情。

　　問：做公關門檻高嗎？從媒體出來是否更有優勢？

　　答：我覺得做公關門檻并不高，任何愿意與人溝通的人都可以做。媒體人本身就愿意溝通，做公關同樣也是開發一個信息，借助專業工具和平臺發布出去，兩者是相通的。我希望更多年輕人加入到這個極具潛力的行業來。

　　薪酬及職業前景：

　　如今，公共關系服務市場正進入又一個快速發展的階段，公關作為一項專業服務正被各類組織所接受和使用。

　　然而，公共關系顧問服務是人才密集、知識密集、技術獨占、經驗密集和資源密集的職業，是一種講求專業技術、獨立的、有期限的、顧問性質的商業服務。中高級專業人員和培訓資源的嚴重緊缺繼續制約著行業的快速發展，新公司不斷涌現，人才流動加劇，尤其緊缺高級管理人才和項目管理人才，總監和客戶經理成為市場最急需的兩種人才。

　　據中國國際公關協會2004年度調查顯示：

　　◆ 公關從業人員薪酬水平較高，并保持一定的增長勢頭。以客戶經理為例，外資公司平均超過10,000元人民幣，本土公司約為6,000～8,000元人民幣。某些熱門行業薪酬往往以小時計算，如汽車公關人員的費用高達每人每小時100美金。如果是公關總監，該數字將達到180美金。

　　◆ 工作壓力仍然較大。整個行業人均周工作小時為45小時，加班工作已是常態。

　　◆ 人員培訓工作受到重視。由于新員工增加較多，2004年度人均年培訓時數超過60小時。

　　◆ 新領域開始趨熱。耐用消費品（汽車、家電）、IT、通訊、快速消費品、醫療保健等領域為當前主要服務領域，而文化體育、制造業、政府/非贏利機構等領域開始趨熱。

　　業內人士分析，2005年公共關系市場仍將持續快速增長，年營業額將繼續保持35％以上的增長率，無論是市場發展、經營狀況還是客戶服務仍將會有良好的表現。公關從業人員“錢”景也十分看好。