對(duì)每一個(gè)求職者來說，HR都像是一位“守門員”想進(jìn)入公司，就必須要經(jīng)過這一關(guān)。即便是職場(chǎng)達(dá)人杜拉拉，在進(jìn)入DB公司之前，也差一點(diǎn)兒被拒收簡(jiǎn)歷，幾經(jīng)努力之后得到的不過是HR李文華淡淡的一句話：“簡(jiǎn)歷我留下，我能做到的只有祝你好運(yùn)。”
現(xiàn)代企業(yè)越來越多地用“人力資源”（Human Resource）的概念替代了過去的“人事管理”，而從事人員配置、績(jī)效管理、合同制定、員工培訓(xùn)等工作的人也被稱為HR。
在公司里，HR是最能體現(xiàn)和踐行企業(yè)文化的崗位，因?yàn)樗麄兊闹饕ぷ髦唬褪钦驹诠玖?chǎng)上，選拔最符合企業(yè)利益的人才。作為求職者，如果能了解一些HR的工作方法和思路，就可以不斷縮小自己與目標(biāo)之間的距離，在應(yīng)聘的過程中有的放矢，少走彎路。
展示，而非掩飾
28歲的郭忠源在參加了電視招聘節(jié)目《職來職往》之后，成為很多人議論的話題。這個(gè)本科畢業(yè)于清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、研究生畢業(yè)于北京物資學(xué)院的小伙子面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)18位招聘官時(shí)的表現(xiàn)，或許將會(huì)成為他人生中一段刻骨銘心的經(jīng)歷。
在自我介紹階段，郭忠源闡述了自己的三個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一，學(xué)過營(yíng)銷、學(xué)過高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷；第二，做過兩個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，其中一個(gè)贏得北京物資學(xué)院第六屆創(chuàng)業(yè)大賽一等獎(jiǎng)；第三，兩個(gè)策劃均得到一名外企高管的認(rèn)可。由此，他提出的期望月薪為8000元。
在面試過程中，HR們經(jīng)常用到的一個(gè)工具叫做“行為事件法”，簡(jiǎn)單來說，就是請(qǐng)應(yīng)聘者回憶以往工作中遇到的最有成就感或挫折感的關(guān)鍵事例，描述當(dāng)時(shí)的情境、事件過程、自己扮演的角色、遇到的困難、如何解決、達(dá)到怎樣的效果等內(nèi)容。在這個(gè)過程中，HR會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行追問，從而達(dá)到考察應(yīng)聘者各方面素質(zhì)和能力的目標(biāo)。
不出所料，郭忠源被行為事件訪談了有HR要求他簡(jiǎn)單介紹一下之前提到的成功案例。
“最引以為豪的是推廣一個(gè)物流網(wǎng)站，比如在一些大網(wǎng)站上搞一些鏈接。”
“他們?yōu)槭裁匆溄樱?rdquo;HR開始追問。
“因?yàn)楦顿M(fèi)。”
“你在哪些大網(wǎng)站上，用付費(fèi)的方式，讓他們跳鏈到你這里？”繼續(xù)追問。
“這個(gè)問題很敏感嘛……在我做的時(shí)候還是百度。”
“百度是沒有跳鏈的，百度是競(jìng)價(jià)排名。”
“對(duì)，是的。”
“還有哪些網(wǎng)站能夠跳鏈到你這兒？”HR緊追不舍。
“我覺得其他網(wǎng)站對(duì)于物流營(yíng)銷的利益都不如百度，因?yàn)楝F(xiàn)在物流行業(yè)老板普遍是……”
“我記得你剛才說過的話是‘還有一些大網(wǎng)站，我們可以讓他們跳鏈’。”
“OK，我不再自我保護(hù)了，我說錯(cuò)了，不是一些大網(wǎng)站，好吧，就是百度。”
不出所料，郭忠源的求職以失敗告終。
在招聘領(lǐng)域有個(gè)形象的說法，每個(gè)人都像一座冰山，浮出水面的部分是可見的、外顯的，包括一個(gè)人的知識(shí)和技能；而另一部分是內(nèi)隱的、深藏的，包括社會(huì)角色、自我概念、個(gè)性和動(dòng)機(jī)。在招聘過程中，知識(shí)和技能部分通常由具體的用人部門來負(fù)責(zé)考察，而HR的任務(wù)則是，利用各種專業(yè)工具和自身經(jīng)驗(yàn)，判斷求職者是一個(gè)什么樣的人。
那位對(duì)郭忠源步步緊逼的HR隨后解釋了自己這么做的原因。“我為什么問這個(gè)問題，我所知道的大網(wǎng)站，沒有一家會(huì)因?yàn)楦顿M(fèi)，就跳鏈到一個(gè)新網(wǎng)站上的，那是損害本網(wǎng)站自身利益的。”他說，“你一直在回答我的問題，因?yàn)槟銚?dān)心被誤會(huì)。但是你表現(xiàn)出來的這種反擊和不嚴(yán)謹(jǐn)，更容易讓我們誤會(huì)。”
一個(gè)可以推而廣之的經(jīng)驗(yàn)是，對(duì)每一個(gè)應(yīng)聘者來說，在準(zhǔn)備和HR打交道之前務(wù)必做到對(duì)自己簡(jiǎn)歷上的每一個(gè)字負(fù)責(zé)，不要試圖用含糊的表達(dá)蒙混過去。簡(jiǎn)歷上那些夸大的、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟糠郑紩?huì)在犀利的追問中變得不堪一擊，無論你再用多少語言來掩飾，結(jié)果都只能變得更糟，甚至被升格為“人品問題”。
所以，一個(gè)重要的面試法則就是：展示，而非掩飾。
曾經(jīng)聽一位資深HR提起過，在面試過程中，求職者除了展示以往的工作業(yè)績(jī)之外，還應(yīng)該盡量展現(xiàn)自己“不可被培訓(xùn)的能力”。他認(rèn)為，能力和素質(zhì)分為兩種，比如，英語能力、了解公司產(chǎn)品知識(shí)、公司所在行業(yè)熟悉程度、計(jì)算機(jī)能力、財(cái)務(wù)知識(shí)等等，都屬于可以通過培訓(xùn)來提高的能力；而吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)、善良、工作主動(dòng)性、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力等等，則屬于難以培訓(xùn)的能力，因此在面試環(huán)節(jié)中應(yīng)該著重體現(xiàn)出來。
而這同時(shí)也意味著，那些不可被培訓(xùn)的能力，在面試中會(huì)更被看重。
不是發(fā)現(xiàn)人才，而是發(fā)現(xiàn)符合公司利益的人才
沒有HR會(huì)把自己當(dāng)伯樂，把應(yīng)聘者當(dāng)千里馬。HR首先維護(hù)的是公司利益，他工作的重心就是優(yōu)化人力資源，為公司選擇合適的人。
企業(yè)招聘沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，人崗匹配才是最高境界。作為招聘方，HR最關(guān)心的大致可以概括為以下五句話：你了解公司嗎？你了解這一工作嗎？你能做好這一工作嗎？你具備這些品質(zhì)嗎？你會(huì)與我的團(tuán)隊(duì)好好合作嗎？事實(shí)上，招聘過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是圍繞這五個(gè)問題進(jìn)行的。
通常來說，HR對(duì)應(yīng)聘者能力和素質(zhì)的考察大致包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)合作、動(dòng)機(jī)、邏輯思維、創(chuàng)新意識(shí)、計(jì)劃控制、表達(dá)能力、影響力、外語水平等。
招聘之前，企業(yè)會(huì)對(duì)自己想招什么樣的人做個(gè)職位分析，也就是HR理論中的崗位分析。每一家公司都有自己的企業(yè)文化，每一個(gè)崗位的定位也會(huì)產(chǎn)生不同的素質(zhì)需求，因此，不同公司、不同崗位在招聘時(shí)，對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)賦予的權(quán)重也會(huì)不一樣。
某IT外企負(fù)責(zé)員工招聘的小張告訴我，在她的經(jīng)驗(yàn)中，服務(wù)意識(shí)意味著責(zé)任心，是應(yīng)該在面試環(huán)節(jié)被重點(diǎn)考察的。
她曾經(jīng)遇到過一名求職者，從簡(jiǎn)歷上看，有過開發(fā)十幾個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)歷。可是，當(dāng)要求他具體說說的時(shí)候，他卻堅(jiān)持“沒什么可說的”，甚至表示“說了你也不懂”。
作為HR，小張確實(shí)對(duì).net技術(shù)并不精通，但她更看重的是應(yīng)聘者能否具體說出曾經(jīng)做過的哪怕一個(gè)項(xiàng)目，以及由此反映出的他們?cè)谧约簠⑴c的部分是否盡心盡力。“重點(diǎn)考察的是一個(gè)人對(duì)項(xiàng)目是否了解，背景是否真實(shí)。只有足夠了解自己的項(xiàng)目，才能證明有工作責(zé)任心；相反，如果講不出個(gè)所以然，基本上就可以認(rèn)為他是混過來的。”
很多HR都有一個(gè)共識(shí)：頻繁跳槽的人穩(wěn)定性差，在面試這樣的人時(shí)需要格外警惕。
常見的跳槽理由大致如下：項(xiàng)目結(jié)束且沒有后續(xù)，公司倒閉，管理混亂，想換到外企或者國(guó)企工作，找個(gè)離家近的，和領(lǐng)導(dǎo)理念不一致，創(chuàng)業(yè)失敗想重新找工作等等。作為求職者，準(zhǔn)備面試時(shí)應(yīng)該對(duì)自己每一次跳槽進(jìn)行合理化解釋。不過，如果每一次職業(yè)經(jīng)歷都不超過一年的話，無論你怎么解釋，也很難讓人信服。
據(jù)說，在人力資源領(lǐng)域有個(gè)說法：一個(gè)人在一家公司做了至少5年，才能把事情做明白。但事實(shí)上，沒有太多的人能在一個(gè)崗位上待夠5年，因此在穩(wěn)定性方面，HR在操作中會(huì)把可接受的跳槽時(shí)限定為3年超過3年的職業(yè)經(jīng)歷會(huì)給你加分，而不足3年就跳槽的經(jīng)歷則多多少少會(huì)被減分。
團(tuán)隊(duì)合作也是被用人單位普遍看重的一項(xiàng)基本素質(zhì)，而針對(duì)它的考察，其實(shí)在面試之前就開始了。
很多企業(yè)的招聘流程中，會(huì)在筆試之后、面試之前進(jìn)行一輪“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，7～8名求職者被分為一組，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)針對(duì)某個(gè)話題進(jìn)行討論，并達(dá)成一致意見。而HR則會(huì)在一旁觀察每個(gè)人的表現(xiàn)。
一位就職于某招聘網(wǎng)站、長(zhǎng)期負(fù)責(zé)面試工作的HR向我展示了她的工作手冊(cè)，在“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”一章的最開始，寫明了這個(gè)面試環(huán)節(jié)總體指導(dǎo)思想：對(duì)于表現(xiàn)不突出或者基本不說話的應(yīng)聘者可以直接淘汰，但是對(duì)于表現(xiàn)得非常強(qiáng)勢(shì)的應(yīng)聘者也需要慎重考慮，可以根據(jù)企業(yè)文化和崗位要求進(jìn)行選擇性面試。
她進(jìn)一步解釋說，在群體壓力（包括時(shí)間壓力和達(dá)成一致目標(biāo)的壓力）下，確實(shí)有一些人會(huì)表現(xiàn)得過于強(qiáng)勢(shì)，總是希望其他人以自己的意見為準(zhǔn)，告訴別人“就這么定了，不要再說了”。而這樣的人，通常會(huì)被打上“團(tuán)隊(duì)合作能力欠佳”的標(biāo)簽。“一個(gè)大的方向是，思路清晰、開闊，表達(dá)簡(jiǎn)潔，有框架性、概括力，同時(shí)又能聽取別人意見，這樣的表現(xiàn)基本上會(huì)被打高分。”
校園招聘：告別千篇一律
作為招聘者，HR每天都在做選擇題在眾多應(yīng)聘者之間篩選出符合甚至是超出期望的那一個(gè)。
同質(zhì)化強(qiáng)，這是每一個(gè)HR在校園招聘中都會(huì)有的深切體會(huì)。曾聽到某企業(yè)的招聘官抱怨，每天看到的總是千篇一律的簡(jiǎn)歷，尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生，英語四級(jí)（六級(jí)）、計(jì)算機(jī)二級(jí)（三級(jí)）、成績(jī)優(yōu)良（排名3/50）、連續(xù)N年獲得獎(jiǎng)學(xué)金、參加××社團(tuán)組織、在××公司做過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作……這樣的簡(jiǎn)歷要多少有多少，成功的機(jī)會(huì)微乎其微。
除此之外，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)也是阻礙應(yīng)屆生求職的重要因素。大學(xué)生和社會(huì)接觸有限，考慮問題過于理想化，且不全面，即使順利通過了之前的筆試環(huán)節(jié)，也很容易在面試中敗下陣來。
有負(fù)責(zé)校園招聘的面試官告訴我，他們通常也會(huì)采用“行為事件法”，讓求職的大學(xué)生講一個(gè)經(jīng)歷過的失敗事件。“說起失敗，不少學(xué)生舉的例子讓我們哭笑不得，大致就是兩類，一類是高考失利，一類是家人去世。可這根本不是我們需要的答案。”這位HR說，“有些人說著說著就哭起來了，我只好安慰一下，然后放棄這個(gè)題目。”
回答問題時(shí)的學(xué)生腔不著邊際、空洞無物，套用課本概念。如果你是招聘官，要求應(yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)某產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃時(shí)，得到的答案卻是背課文一樣的“如果你想做一個(gè)好的營(yíng)銷策劃的話，你要知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)范圍是多少，我們可以通過物流配送體系來打探到這個(gè)行情……”，你會(huì)怎么想？
在不少HR的經(jīng)驗(yàn)里，收到的大多數(shù)簡(jiǎn)歷上都會(huì)標(biāo)有諸如學(xué)生會(huì)干部、團(tuán)委副書記、班長(zhǎng)之類的頭銜。在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中，這些學(xué)生干部的頭銜大多數(shù)時(shí)候并不能贏得特別的印象分。甚至有人還持一種偏見，認(rèn)為學(xué)生會(huì)干部在實(shí)際工作中會(huì)眼高手低，工作能力往往不如普通同學(xué)。一些學(xué)生干部喜歡把“總策劃”、“總負(fù)責(zé)”、“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)”這樣的大詞兒掛在嘴邊，吊足胃口之后展現(xiàn)出來的實(shí)際能力又往往與之不相匹配，反而會(huì)引起招聘方的反感。
另一個(gè)極端是，一些應(yīng)屆畢業(yè)生往往會(huì)因?yàn)閷?duì)工作的渴望，過于看重求職機(jī)會(huì)，因此在面試中表現(xiàn)得過于謙卑，而這同樣也不能贏得任何印象加分。“不少面試者從進(jìn)門的那一刻就面帶微笑，但那笑容太標(biāo)準(zhǔn)了，讓人一看就覺得假。”小張說，其實(shí)，互相尊重、講禮貌、平和地交談，這樣才能展現(xiàn)出一個(gè)人最真實(shí)的一面，也是HR在面試中追求的最佳狀態(tài)。
