結(jié)構(gòu)化面試是事業(yè)單位面試中常考題型，其中人際關(guān)系題又是結(jié)構(gòu)化面試中常見的類型。人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際關(guān)系題一直是事業(yè)單位面試常考的一類題型，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力。下面將為大家講解結(jié)構(gòu)化面試中人際關(guān)系題型的答題技巧。

　　一、人際交往意識與技巧題含義

　　在事業(yè)單位面試過程中，對考生人際間的適應、人際合作的主動性、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性，以及對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(權(quán)限、服從、合作、協(xié)調(diào)、指導、紀律、監(jiān)督)等方面進行考查的一類題型。

　　二、人際交往意識與技巧題測評能力

　　如何處理沖突;如何建立關(guān)系;說服與影響他人;團隊合作與協(xié)調(diào);有效溝通;處理人際關(guān)系的原則性與靈活性　

　　三、題型介紹

　　生活中人際關(guān)系種類是無窮無盡的，但具體到事業(yè)單位，其交往范圍卻有一定的職業(yè)側(cè)重性。所以根據(jù)事業(yè)單位人際關(guān)系所重點涉及的主體，我們將人際交往意識與技巧面試題分為六類：與領導、與同事、與下屬、與群眾、與親朋和多重關(guān)系的人際交往。

　　(1)與領導的人際交往

　　例如：你和同學一同考入新單位，你工作勤奮，成績突出，但領導對你印象不佳，同學受到領導信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么做?

　　(2)與同事的人際交往

　　例如：你是在職研究生，一年需要20天的時間脫產(chǎn)學習，你的到新的到位后，同事對于你去學習有意見，認為你無法很好地進行工作，你將如何處理。

　　(3)與下屬的人際交往

　　例如：你們公司有個重大項目，之前是李某負責，但是由于李某出現(xiàn)重大失誤，領導讓你來接管項目，讓李某擔任副手，但李某態(tài)度消極，不配合，你怎么辦?

　　(4)與群眾的人際交往

　　例如：假如你是居委會工作人員，社區(qū)有人反映小李總是玩架子鼓擾鄰，你怎么去和小李溝通解決這件事?

　　(5)與親朋的人際交往

　　例如：同事工作時間離開一會兒，領導批評了他，但是她非常不服，開始懈怠，你作為他的好朋友該怎么辦?

　　(6)多重關(guān)系的人際交往

　　例如：你到一個新單位，同事對你不是很信任，領導也只是交給你一些瑣碎的事情做，請問遇到這種情況你怎么辦?　

　　四、人際關(guān)系題五大答題技巧

　　(1)保持積極心態(tài)

　　陽光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。“積極的人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。消極的心態(tài)往往會將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問題的方法和回答問題的思路。

　　(2)主動溝通交流

　　多數(shù)人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動地進行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。

　　(3)自我反思

　　在回答所有人際關(guān)系題的問題時，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調(diào)整，如果沒有，就表示要尋求合適的時機向?qū)Ψ竭M行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。

　　(4)權(quán)屬意識

　　所謂權(quán)屬意識主要是指在一個組織中對上下級權(quán)屬關(guān)系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。

　　(5)回避沖突

　　在因一時一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當?shù)膱龊虾蜁r機進行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避、日后解釋的方法化解矛盾。　

　　五、從基礎層面破解人際關(guān)系題

　　人際關(guān)系題根據(jù)主體的不同，可分為領導、同事、下屬、群眾、親朋。在事業(yè)單位考試面試中，與領導的人際交往這類題考查的較多，下面就從角色定位和處理原則兩步來解答人際關(guān)系題。

　　(1)角色定位

　　從性質(zhì)上說，個人與領導是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系;從組織上說，個人與領導是上下級關(guān)系，是領導和被領導的關(guān)系;從政治上說，個人與領導一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。所以考生可以將角色定位為：被領導者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友。

　　(2)處理原則

　　①對領導要尊敬

　　“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。”要尊敬領導、維護領導的權(quán)威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，更是對組織紀律、原則的尊重。

　　②要多向領導學習

　　“勤奮好學，學以致用。”領導的很多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。

　　③對領導要服從

　　“個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務員，要服從組織的安排、聽從領導的調(diào)遣。在此，中公教育特別提醒廣大考生：在服從的同時務必要做到不盲從，是非原則要分清，當直接領導的決定可能造成嚴重后果時，應主動向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味縱容。